Spørgsmål og svarHer kan du se de oftest stillede spørgsmål, vi bliver stillet via kundeservice, og de svar vi giver. Har du spørgsmål, som ikke bliver besvaret her, kan du kontakte os på 97 42 12 00 mellem 10 og 16 på hverdage eller skrive til info@ollycom.dk 1. Sælger I nye eller brugte telefoner?Svar: Vi sælger udelukkende nye telefoner på goblue.dk. Alle telefoner har dansk garanti og 14 dages returret. 2. Hvorfor er min nye telefon ikke indstillet til dansk? Svar: For kunne tilbyde nogle af de laveste priser i Danmark, indkøber vi telefoner i hele EU. Det betyder, at ikke alle telefoner er indstillet til dansk. Sprogindstillingen bliver sat på fabrikken hos producenten, og er ikke noget vi kan kontrollere. Alle telefoner har almindelig dansk garanti og 365 dages returret - uanset hvor de er indkøbt. 3. Hvorfor er der ikke en dansk manual med til telefonen?Svar: Stort set ingen producenter leverer trykte manualer til deres telefoner. Du kan downloade manualen på producenternes hjemmesider. Se her, hvordan du gør. 4. Min telefon er gået i stykker. Hvad gør jeg? Svar 1: Hvis der stadig er garanti på telefonen, og det drejer sig om en fabriksfejl (en fejl, som du ikke selv er skyld i), skal du oprette en sag hos vores servicepartner Mentech, som er et dansk autoriseret værksted. På den måde opretholder du garantien på telefonen. Sådan opretter du en sag hos Mentech. 5. Jeg har fortrudt mit køb. Hvad gør jeg? Svar 1: Hvis du endnu ikke har afhentet/modtaget pakken, kan du blot lade være med at afhente/modtage den. Det er dog vigtigt, at du kontakter os, og fortæller, at du vil fortryde dit køb. Når du har kontaktet os, kan vi give dig dine penge retur. Hvis du ikke kontakter os, så ved vi ikke, om det er en fejl, at pakken ikke er afhentet eller om du ønsker at benytte din fortrydelsesret. 6. Jeg har lige bestilt en vare, men har ikke modtaget en bekræftelse. Hvad gør jeg?Svar: Kontakt kundeservice på 97 42 12 00 på hverdage fra kl. 10-16 eller skriv til info@ollycom.dk. 7. Sådan handler du hos os
|