Spørgsmål og svar

Her kan du se de oftest stillede spørgsmål, vi bliver stillet via kundeservice, og de svar vi giver. Har du spørgsmål, som ikke bliver besvaret her, kan du kontakte os på 97 42 12 00 mellem 10 og 12 på hverdage eller skrive til kundeservice@goblue.dk

1. Sælger I nye eller brugte telefoner?

Svar: Vi sælger udelukkende nye telefoner på goblue.dk. Alle telefoner har dansk garanti og 365 dages returret.

2. Hvorfor er min nye telefon ikke indstillet til dansk?

Svar: For kunne tilbyde nogle af de laveste priser i Danmark, indkøber vi telefoner i hele EU. Det betyder, at ikke alle telefoner er indstillet til dansk. Sprogindstillingen bliver sat på fabrikken hos producenten, og er ikke noget vi kan kontrollere. Alle telefoner har almindelig dansk garanti og 365 dages returret - uanset hvor de er indkøbt.

Alle telefoner fra Samsung, Sony, LG, Nokia og andre, som leverer Android-telefoner, har vedlagt en vejledning på dansk, som beskriver hvordan du indstiller sprog på telefonen. Er du stadig i tvivl om hvordan du indstiller sproget, er du velkommen til at kontakte kundeservice på 97 42 12 00.

3. Hvorfor er der ikke en dansk manual med til telefonen?

Svar: Stort set ingen producenter leverer trykte manualer til deres telefoner. Du kan downloade manualen på producenternes hjemmesider. Se her, hvordan du gør.

4. Min telefon er gået i stykker. Hvad gør jeg?

Svar 1: Hvis der stadig er garanti på telefonen, og det drejer sig om en fabriksfejl (en fejl, som du ikke selv er skyld i), skal du oprette en sag hos vores servicepartner Mobylife, som er et dansk autoriseret værksted. På den måde opretholder du garantien på telefonen. Sådan opretter du en sag hos Mobylife.

Vigtigt: Når du har oprettet en sag hos Mobylife, kan du kontakte os. Så sender vi en gratis pakkelabel, så det ikke koster dig noget at sende telefonen ind.

Svar 2: Hvis der ikke er garanti på telefonen længere eller hvis du selv er skyld i skaden, fx en smadret skærm, så kan vi klare det på vores eget værksted. Vi giver minimum 6 måneders garanti på de reparationer vi foretager. Se priser på reparationer (repmobil.dk - en del af Goblue ApS).

5. Jeg har fortrudt mit køb. Hvad gør jeg?

Svar 1: Hvis du endnu ikke har afhentet/modtaget pakken, kan du blot lade være med at afhente/modtage den. Det er dog vigtigt, at du kontakter os, og fortæller, at du vil fortryde dit køb. Når du har kontaktet os, kan vi give dig dine penge retur. Hvis du ikke kontakter os, så ved vi ikke, om det er en fejl, at pakken ikke er afhentet eller om du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Svar 2: Hvis du har modtaget pakken og åbnet - måske endda taget varen i brug, skal du kontakte os, og meddele os om, at du ønsker at fortryde. Du skal herefter selv sørge for at få varen sendt tilbage.

Læs mere om fortrydelsesret i vores handelsbetingelser.

6. Jeg har lige bestilt en vare, men har ikke modtaget en bekræftelse. Hvad gør jeg?

Svar: Kontakt kundeservice på 97 42 12 00 på hverdage fra kl. 10 eller skriv til kundeservice@goblue.dk.

7. Sådan handler du hos os

  1. Find den eller de varer du ønsker, og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
  2. Indtast dine personlige oplysninger.
  3. Vælg forsendelses-/betalingsmåde.
  4. Godkend vores handelsbetingelser.
  5. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet. 

Har du spørgsmål?

Ring til os på 97 42 12 00 eller
send en e-mail til kundeservice@goblue.dk

Goblue er e-mærket